Käänteinen logistiikka voi tehdä verkkokaupan yrityksiä

Sähköisen kaupankäynnin logistiikka keskittyy tavaroiden toimittamiseen asiakkaalle, päinvastainen logistiikka käsittelee tavaroiden palauttamista niistä.

Käänteinen logistiikka verkkokaupan menestyksen strategisena työkaluna

Tehokas käänteisen logistiikan hallinta on ratkaisevan tärkeää asiakkaan iloksi

Kun ajatellaan sähköistä kaupankäyntiä, keskitytään usein sykliin, joka huipentuu tavaroiden toimittamiseen asiakkaalle. Mutta on olemassa koko sähköisen kaupankäynnin toimitusketjun jalka, joka alkaa toimia sen jälkeen, kun tavarat on toimitettu. Anna ”käänteisen logistiikan” maailma. Vaikka luemme paljon sähköisen kaupankäynnin kuluttajien näkökulmasta, taustalla oleva täyttymisrunko ei yleensä ole valokeilassa.

On useita syitä, jotka tekevät käänteisen logistiikan väistämättömäksi. Tässä muutamia yleisimpiä.

tuotto

Jotkut tavarat palautetaan aina myyjälle. Se pätee sekä fyysiseen vähittäismyyntiin että sähköiseen kaupankäyntiin.

Väärinkäytetyt tai toimittamattomat tavarat

Jos olet sähköisen kaupankäynnin pelaaja, joka myy virtuaalisia tavaroita, jotka voidaan toimittaa sähköisesti, saatat olla tietämättään tietämättömiä väärin toimitetun tai toimittamattoman tavaran painajaisesta. Mutta fyysiset tavarat, jotka eivät saavuta haluttua kohdetta, ovat yleinen ongelma, jonka sähköisen kaupankäynnin kauppiaiden on tartuttava.

Vahingoittuneita tavaroita

Uuden iPadin tilaaminen ja sellaisen vastaanottaminen, jossa on halkeama runko tai naarmuuntunut näyttö, on mahdotonta. Mutta se on varmasti tapahtunut joskus. Tällaiset vaurioituneet tavarat palautetaan asiakkaalle tai logistiikkapalvelujen tarjoajalle.

Virheelliset tavarat

”Sain keramiikkapyörän, mutta se kieltäytyy spinistä” on viimeinen asia, jonka onnistunut sähköisen kaupankäynnin yritys haluaa kuulla. Mutta koska 100% virheetöntä suorituskykyä on mahdotonta, on tilanteita, joissa tavarat eivät toimi. Se ei ole yksinomaan sähköinen kaupankäynti; se tapahtuu myös fyysisessä vähittäiskaupassa.

Mutta asiakas, joka fyysisesti kerää tavaroita vähittäiskaupassa, pitää loogisena matkustaa takaisin myymälään palauttamaan toimintahäiriöt. Sähköisessä kaupankäynnissä asiakas mieluummin haluaisi noutaa sijaintinsa tai pahimmillaan lähettää sähköpostia vialliseen tuotteeseen.

Vaihto-ohjelmat

”Anna meille vanha ja vanhentunut gizmo ja hanki uusin malli” on iskulause, joka löytää valituksen monille. Useat asiakkaat kieltäytyvät päivittämästä, koska he eivät halua roskakoriin täysin hienoa, vaikka vanhaa tuotetta.

Exchange-tarjoukset ovat asiakkaalle pakottavia, mutta ne luovat lisäprosessin tavaroiden keräämiseksi sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnalle.

Miksi käänteinen logistiikka on tärkeää

Jos olet lukenut yllä olevan luettelon tarkasti, tiedät, että ei ole pakenevaa käänteistä logistiikkaa. Mutta haluaisin, että ajattelette käänteistä logistiikkaa enemmän kuin pelkkä välttämätön paha. Seuraavassa on muutamia syitä, miksi käänteinen logistiikka on niin tärkeää sähköisen kaupankäynnin yritykselle:

Strategisena etuna

Vaikka sähköisen kaupankäynnin yritys on melko monimutkainen, asiakkailla on vain kaksi selkeää ikkunaa liiketoimintaan – verkkosivusto ja tilausten täyttäminen. Jos jompikumpi näistä kahdesta on puutteellinen, asiakas menettää luottamuksensa oston tekemiseksi. Käänteinen logistiikka on tärkeä osa tilausten täyttämistä. Näin voimakas käänteisen logistiikan asennus voi olla strateginen etu sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnalle.

Asiakkaan säilyttäminen

Paljon samalla tavalla kuin käänteinen logistiikka voi toimia strategisena etuna, se voi myös auttaa asiakkaiden säilyttämisessä. Asiakas, joka voi palata tai vaihtaa vähän kipua, on todennäköisesti tyytyväinen asiakas. Ja tyytyväinen asiakas on todennäköisesti asiakas jo pitkään.

Säännösten noudattaminen

Kun käänteinen logistiikka johtaa vaurioituneisiin tavaroihin, se johtaa jätteisiin. Lisäksi on olemassa määräyksiä jätteistä, erityisesti e-jätteistä. Se osoittaa, että käänteinen logistiikka ei ole pelkästään asiakkaan ilo; se liittyy itsensä yhdenmukaistamiseen yritystoiminnan oikeudellisessa ympäristössä.

Kannattavuus varojen palauttamisen kautta

Jos sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnassasi ei ole järkevää käänteisen logistiikan suunnitelmaa, se luultavasti menettää kultaisen mahdollisuuden hyötyä toimitusketjun ulkopuolisista tavaroista. Vanhan ohuen sähköisen kaupankäynnin marginaalien aikakaudella tehokas käänteinen logistiikka voisi olla ero kannattavuuden tai ei.

Osakkeenomistajan arvo

Sähköisen kaupankäynnin johtajana tiedätte, että sinun on sinun vastuullasi antaa arvoa osakkeenomistajille. Joten sinun täytyy käteisellä ottaa huomioon useita mahdollisuuksia, joita käänteinen logistiikka tarjoaa.

Gefällt dir dieser Beitrag? Bitte teilen Sie es Ihren Freunden mit:

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: